跨越時差與語言！智慧製造跨域協作工作坊 啟動AI全球即時售服新時代
面對全球市場的劇烈變局，工具機與製造業拓銷海外的核心關鍵，已不再局限於硬體設備的規格戰，而是如何延伸出「零時差的全球售服」與「不中斷的經驗傳承」。由經濟部中小及新創企業署主辦，全國創新創業總會與財團法人資訊工業策進會執行，台灣工具機暨零組件工業同業公會等單位協辦的「智慧製造跨域協作工作坊」，於7月14日假南投縣草屯鎮歐群生醫辦理。本次活動核心圍繞在AI海外售服實務與智慧助理的應用落地，現場深入剖析如何透過設備智慧化打破跨國語言與時差的藩籬，將資深師傅的黑手技術轉化為24小時在線的數位專家，為引領產業數位轉型注入全新思維。
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| 資策會數位轉型研究院綠色製程科技中心 林志杰主任 | 台灣工具機暨零組件工業同業公會 陳忠平秘書長 | 歐群生醫股份有限公司 廖月照董事長 |
歐群科技副總經理夏本強指出，為了確保資訊安全，該公司選擇直接將AI深度整合在機台控制器內，使用者提問後會先經公有雲作安檢，再由地端知識庫進行「抽卡」篩選，最後交由大型語言模型運算，徹底阻絕雲端資安風險。在商業模式上，歐群更發展出「前30天全面免費試用、期滿付費解鎖權限」的買斷制策略，讓客戶在操作最不成熟的初期建立使用黏著度。此外，歐群內部僅靠2人團隊便利用API架構出專屬的內網AI平台，涵蓋售服專家查詢、具圖文對照的精準翻譯助手與行銷影像工作室，成功助力旗下精密放電加工設備行銷全球35國。
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慧穩科技總經理林耿呈則從資料清洗與模型建置的角度分析，他直言若直接餵給AI一般操作手冊，機台很容易因缺乏精準標籤而產生「幻覺」；唯有將大範圍資料提煉為「知識卡」，才能將答題準確度拉高至95%以上。慧穩實務上利用多個AI Agent在一天內將數百MB的圖文初步解析成數千張卡片，隨後由各部門主管花費兩到三個月微調校正。著眼於成本控管，這套系統完全能在造價約20萬台幣的地端小型主機上調優運行，可同時支援10人連線而免去高昂的雲端算力費用，亦可配合企業資安機制採雲地混合佈署，彈性對接複雜的產業應用。
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本次工作坊除結合理論與實務分享，也安排歐群科技廠區導覽，讓與會業者能近距離直擊設備智慧化的實戰效益。透過歐群科技的第一線國際行銷實務，與慧穩科技的核心AI架構相互激盪，不僅為台灣智慧機械產業勾勒出生成式AI落地的具體路徑，更全面翻轉傳統售後服務的想像。面對未來，唯有導入兼具零時差與經驗傳承的智慧化服務，台灣工具機供應鏈才能在全球市場保持領先，在競爭洪流中持續開創智慧製造的新篇章。
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